2023年，我行共受理、處理常規客戶投訴22筆，均在受理當日即聯系客戶及當事部門、支行積極處理，均按規定時限在受理后15日內處理完成，客戶均對處理結果表示無異議，投訴處理完結率100%。年度內未發生重大侵犯消費者權益的事件。

按投訴渠道類別統計，我行客服電話受理7筆，第三方渠道轉辦受理15筆。按投訴原因分類統計，因服務態度引起的投訴20筆（服務態度5筆，業務操作及效率13筆，業務差錯2筆），因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的投訴1筆，因消費者資金安全引起的投訴1筆。按投訴業務類別分類統計，借記卡使用1筆，個人生產經營性貸款3筆，個人住房貸款7筆，其他消費貸款9筆，個人信用信息異議處理1筆，其他銀行業務1筆。從消費者投訴區域分布來看，投訴主要分布在貴陽市轄區。